Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Manga Cash
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site www.mangacash.be, exploité par Manga Cash, commerce spécialisé dans la vente de produits d’occasion, de produits de collection et de produits liés à l’univers manga et TCG.

Les CGV s’appliquent aux ventes :

  • B2C (consommateurs)

  • B2B (professionnels)

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

ARTICLE 2 – PRODUITS

Manga Cash commercialise notamment :

  • mangas d’occasion

  • cartes Pokémon à l’unité

  • lots de cartes

  • coffrets, displays et produits scellés

  • figurines

  • cartes gradées

  • produits dérivés liés à l’univers manga et TCG

Les produits sont décrits avec le plus grand soin.
Les photographies sont non contractuelles.
Des variations peuvent exister, notamment pour les produits d’occasion ou de collection.

Les cartes Pokémon ne sont pas reconditionnées.
L’évaluation de l’état repose sur les standards professionnels propres à Manga Cash.

ARTICLE 3 – CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

Les ventes à des clients professionnels identifiés par un numéro de TVA sont exclues du droit de rétractation, conformément au Code de droit économique belge.

Toute commande B2B est ferme et définitive.

ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS CONSOMMATEURS – B2C)

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier, sans devoir motiver sa décision.

Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

La rétractation doit être notifiée par écrit (e-mail ou courrier) avant l’expiration du délai légal.

ARTICLE 5 – CONDITIONS STRICTES DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement :

  • le produit doit être retourné dans les délais légaux

  • le produit doit être dans l’état exact dans lequel il a été reçu

  • aucune manipulation excessive n’est admise

  • une preuve d’achat est obligatoire

Les frais de retour sont intégralement à charge du client.

ARTICLE 6 – DÉPRÉCIATION DE VALEUR (INFORMATION ESSENTIELLE)

Conformément à l’article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, le client est responsable de toute dépréciation de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature du produit.

Pour Manga Cash, une dépréciation peut notamment résulter :

  • du temps de contrôle qualité à réception

  • du temps administratif lié au traitement du retour

  • de la perte de valeur d’un produit de collection

  • de l’immobilisation du stock

  • de la perte d’opportunité de vente

  • de frais de gestion et de commissions non récupérables

La dépréciation est appréciée au cas par cas, de manière proportionnée et justifiée.

ARTICLE 7 – CLAUSE SPÉCIFIQUE – PRODUITS TCG, CARTES POKÉMON & PRODUITS DE COLLECTION

(Prévention des pratiques spéculatives et abusives)

1. Nature spécifique des produits

Les cartes Pokémon, lots de cartes, produits scellés, coffrets, displays, cartes gradées et plus généralement tous produits relevant du Trading Card Game (TCG) ou de la collection sont, par nature :

  • sensibles aux manipulations,

  • soumis à des variations rapides de valeur,

  • susceptibles de comportements spéculatifs.

Le client reconnaît expressément cette spécificité au moment de l’achat.

2. Vérification et contrôle avant expédition

Chaque carte Pokémon et produit de collection fait l’objet :

  • d’un contrôle visuel individuel,

  • d’un classement qualitatif professionnel,

  • d’un temps administratif de préparation (facturation, protection, emballage sécurisé),

  • d’une immobilisation de stock empêchant toute autre vente pendant le traitement de la commande.

Ces opérations ont un coût réel, incompressible et non récupérable.

3. Limitation du droit de rétractation – Produits sensibles

Conformément à l’article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, le client est responsable de toute dépréciation de valeur résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Pour les produits TCG et de collection, sont notamment considérées comme causes de dépréciation :

  • ouverture, tri, sélection ou comparaison de cartes,

  • manipulation répétée ou prolongée,

  • retour groupé de produits issus de commandes distinctes,

  • conservation prolongée dans un but spéculatif,

  • exposition à des conditions non maîtrisées après livraison,

  • toute perte de valeur intervenue entre la date d’expédition et la date de retour.

4. Comportements abusifs et détournement du droit de rétractation

Tout usage du droit de rétractation manifestement détourné de sa finalité légale, notamment :

  • commandes multiples rapprochées,

  • retours massifs après réception complète,

  • stratégie de sélection, d’arbitrage ou de spéculation,

  • répétition de retours sur produits TCG,

sera considéré comme une pratique abusive, au sens de l’article VI.82 du Code de droit économique.

Dans ce cas, Manga Cash se réserve le droit :

  • de réduire le montant du remboursement proportionnellement au préjudice subi,

  • ou de refuser le remboursement si le produit est rendu inrevendable,

  • et/ou de refuser toute commande future du client concerné.

5. Remboursement et déduction de dépréciation

En cas de retour accepté :

  • seuls les produits conformes et revendables donnent lieu à remboursement,

  • les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés,

  • une déduction pour dépréciation peut être appliquée, incluant notamment :

    • temps de contrôle qualité,

    • temps administratif,

    • perte de valeur du produit,

    • immobilisation de stock,

    • perte d’opportunité de vente,

    • frais de gestion et commissions non récupérables (plateforme, paiement).

La dépréciation est évaluée au cas par cas, de manière objective, proportionnée et justifiable.

6. Absence de garantie de valeur

Manga Cash ne garantit en aucun cas :

  • la valeur future d’une carte ou d’un produit de collection,

  • la stabilité des prix du marché,

  • l’évolution de la cote après livraison.

Toute fluctuation postérieure à l’achat relève du risque assumé par le client.

7. Acceptation expresse

En validant sa commande, le client reconnaît :

  • avoir pris connaissance du caractère sensible et spéculatif des produits TCG,

  • accepter les présentes limitations et conditions spécifiques,

  • comprendre que Manga Cash protège légitimement son activité contre les abus.

ARTICLE 8 – REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du retour :

  • le client est informé par e-mail

  • le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, déduction faite d’une éventuelle dépréciation

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

ARTICLE 9 – ÉCHANGES

Aucun échange n’est proposé.

En cas de défaut avéré imputable à Manga Cash, un remboursement est effectué conformément à la loi.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Manga Cash est limitée au montant de la commande concernée.

Manga Cash ne peut être tenu responsable des variations de valeur de produits de collection ou spéculatifs après livraison.

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige :

  • une tentative de résolution amiable sera privilégiée

  • pour les clients professionnels (B2B), les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège sont seuls compétents

  • pour les consommateurs (B2C), la compétence territoriale est déterminée conformément aux règles impératives applicables au sein de l’Union européenne, sans priver le consommateur de ses droits

ARTICLE 12 – LIVRAISON, EXPÉDITION & TRANSFERT DE RISQUE

12.1 Modalités de livraison

Les produits commandés sur le site www.mangacash.be sont livrés selon les modalités indiquées lors de la commande, notamment via Mondial Relay en point relais, pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la France, l'Espagne et l'Italie

Les zones desservies, modes de livraison, délais indicatifs et tarifs applicables sont détaillés dans la Politique d’expédition, laquelle fait partie intégrante des présentes CGV.

12.2 Délais

Les délais de préparation et d’expédition sont indicatifs.
Ils peuvent varier en fonction :

  • du volume de commandes

  • de la nature des produits

  • des contraintes logistiques ou du transporteur

Un dépassement de délai ne constitue pas un motif automatique d’annulation ou de remboursement des frais de livraison, sauf disposition légale impérative contraire.

12.3 Transfert de risque

Conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique belge :

  • Clients consommateurs (B2C) :
    le risque est transféré au client lors de la prise de possession physique du colis, notamment lors du retrait en point relais

  • Clients professionnels (B2B) :
    le risque est transféré au moment de la remise du colis au transporteur

12.4 Responsabilité du transporteur

Une fois le colis confié au transporteur, celui-ci est responsable de l’acheminement selon ses propres conditions.

Manga Cash ne peut être tenu responsable :

  • des retards imputables au transporteur

  • des redirections de point relais

  • des incidents logistiques indépendants de sa volonté

12.5 Réception et vérification

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception ou au retrait.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit :

  • conserver l’emballage

  • prendre des photos immédiates

  • contacter Manga Cash dans un délai maximum de 48 heures à info@mangacash.be

À défaut, le colis sera réputé conforme.

12.6 Adresse erronée / colis non retiré

Le client est responsable des informations fournies.

En cas de coordonnées incorrectes ou de non-retrait du colis :

  • le colis pourra être retourné à Manga Cash

  • les frais de réexpédition sont à charge du client

En cas d’annulation, seul le prix des produits est remboursable, hors frais de livraison, après retour effectif.

12.7 Colis perdu

En cas de perte reconnue par le transporteur :

  • une réexpédition ou un remboursement sera proposé

  • aucune indemnisation complémentaire ne pourra être exigée

12.8 Fractionnement

Manga Cash peut expédier une commande en plusieurs colis si nécessaire, sans surcoût pour le client.

12.9 Force majeure

Manga Cash ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté (grève, intempéries, panne transporteur, fermeture de points relais, etc.).

ARTICLE 13 - COORDONNÉES

Toute question relative aux présentes Conditions d’utilisation, aux Conditions Générales de Vente ou, plus généralement, à l’utilisation du Site et des Services peut être adressée à Manga Cash :

- par e-mail : info@mangacash.be (canal à privilégier)  
- par téléphone : +32 (0)470 31 32 88  
- par courrier : Rue de la Station 64, 4430 Ans, Belgique